Что мы гарантируем
Отсчет — с момента ввода оборудования в эксплуатацию.
В течение этого срока реагируем на ваше сервисное обращение.
Если случай признан гарантийным, приезд инженера бесплатный.
Расходные — со склада, остальное — с завода за 5–6 недель, срочные — авиа.
Гарантийные условия
| Срок | от 12 месяцев |
| Начало | с момента ввода оборудования в эксплуатацию |
| Выезд инженера | Если при проверке случай признан гарантийным, приезд инженера бесплатный. Если неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации или несоблюдения правил техники безопасности, обслуживание оплачивается по счету. |
| Конкретные условия | зависят от производителя и типа оборудования; указываем в коммерческом предложении и договоре |
На что гарантия не распространяется
- расходные материалы и детали естественного износа: инструмент, фильтры, уплотнения, ремни, лампы, защитные стекла и сопла лазерных голов
- повреждения из-за нарушения инструкции по эксплуатации или перегрузки
- несоответствие места установки требованиям производителя: фундамент, питание, заземление, сжатый воздух, температура, пыль
- ремонт или вмешательство лиц, не уполномоченных LUNA
- неоригинальные запчасти и смазки
- повреждения при перемещении силами Заказчика
- форс-мажор
Что подготовить к установке — фундамент, питание, заземление, сжатый воздух, — на странице Оплата и доставка. Чертеж фундамента производителя предоставляем по запросу.
Если станок остановился
Отправьте сервисное обращение, позвоните, напишите в мессенджер или на почту — реагируем в течение 1 рабочего дня. Чтобы быстрее найти причину, укажите:
- модель и серийный номер станка
- что произошло и при каких условиях
- фото или видео
- коды ошибок ЧПУ, если есть
Запчасти и обслуживание
| Расходные материалы | держим на складе в Украине |
| Другие запчасти | поставляем с завода за 5–6 недель, срочные — авиа |
| Обслуживание | сервис по договору или разово, удаленная диагностика для станков с ЧПУ |
| Поддержка | техническая поддержка на весь срок службы оборудования |
Статус LUNA у производителей
| LUNA | Собственный бренд |
| WEILER | Дилер |
| SEIGER | Дилер |
| FPS | Официальный представитель |
| MAXION | Официальный представитель |
| PALMARY | Дилер |
| BLM GROUP | Дилер |
| OSM Makina / TRtech | Эксклюзивный представитель |
| MEP | Официальный представитель |
| Aksüt Makina | Официальный представитель |
| MG | Официальный представитель |
| Demirci Makina | Дилер |
| KSP Machine | Официальный представитель |
| CHMER | В стадии переговоров |
| KLINGELNBERG | В стадии переговоров |
| MHD | В стадии переговоров |
| NARGESA | В стадии переговоров |
Дилерские сертификаты и партнерские документы на сайте не публикуем. Документы, подтверждающие статус LUNA CAPITAL TECHNOLOGIES у производителя, предоставляем Заказчику по запросу.
Что спрашивают о гарантии
Когда начинается гарантия?
С момента ввода оборудования в эксплуатацию, а не с даты отгрузки.
Какой гарантийный срок на конкретный станок?
От 12 месяцев. Точный срок и условия зависят от производителя и типа оборудования — их указываем в коммерческом предложении и договоре.
Бесплатный ли выезд инженера по гарантии?
Если при проверке случай признан гарантийным, приезд инженера бесплатный. Если неисправность возникла из-за неправильной эксплуатации или несоблюдения правил техники безопасности, обслуживание оплачивается по счету.
Что не покрывает гарантия?
Расходные материалы и детали естественного износа; повреждения из-за нарушения инструкции по эксплуатации или перегрузки; несоответствие места установки требованиям производителя; ремонт или вмешательство лиц, не уполномоченных LUNA; неоригинальные запчасти и смазки; повреждения при перемещении силами Заказчика; форс-мажор. Полный перечень — выше на этой странице и в договоре.
Как быстро вы отвечаете на сервисное обращение?
В течение 1 рабочего дня.
Как быстро будет запчасть?
Расходные материалы держим на складе в Украине. Остальное поставляем с завода за 5–6 недель, срочные — авиа.
Обслуживаете ли вы станок после гарантии?
Да: сервис по договору или разово, удаленная диагностика для станков с ЧПУ. Техническая поддержка на весь срок службы оборудования.
Чем подтверждается ваш статус у производителя?
Документами, которые предоставляем Заказчику по запросу. На сайте их не публикуем.
Информация на сайте не является публичной офертой. Условия поставки, оплаты и гарантии фиксируются в договоре.