Що ми гарантуємо
Відлік — з моменту введення обладнання в експлуатацію.
Протягом цього строку реагуємо на ваше сервісне звернення.
Якщо випадок визнано гарантійним, приїзд інженера безкоштовний.
Витратні — зі складу, решта — із заводу за 5–6 тижнів, термінові — авіа.
Гарантійні умови
| Строк | від 12 місяців |
| Початок | з моменту введення обладнання в експлуатацію |
| Виїзд інженера | Якщо під час перевірки випадок визнано гарантійним, приїзд інженера безкоштовний. Якщо несправність виникла через неправильну експлуатацію або недотримання правил техніки безпеки, обслуговування оплачується за рахунком. |
| Конкретні умови | залежать від виробника й типу обладнання; зазначаємо в комерційній пропозиції та договорі |
На що гарантія не поширюється
- витратні матеріали й деталі природного зносу: інструмент, фільтри, ущільнення, ремені, лампи, захисні стекла й сопла лазерних голів
- пошкодження через порушення інструкції з експлуатації або перевантаження
- невідповідність місця встановлення вимогам виробника: фундамент, живлення, заземлення, стиснене повітря, температура, пил
- ремонт або втручання осіб, не уповноважених LUNA
- неоригінальні запчастини й мастила
- пошкодження під час переміщення силами Замовника
- форс-мажор
Що підготувати до встановлення — фундамент, живлення, заземлення, стиснене повітря, — на сторінці Оплата і доставка. Креслення фундаменту виробника надаємо за запитом.
Якщо верстат зупинився
Надішліть сервісне звернення, зателефонуйте, напишіть у месенджер або на пошту — реагуємо протягом 1 робочого дня. Щоб швидше знайти причину, вкажіть:
- модель і серійний номер верстата
- що сталося і за яких умов
- фото або відео
- коди помилок ЧПК, якщо є
Запчастини й обслуговування
| Витратні матеріали | тримаємо на складі в Україні |
| Інші запчастини | постачаємо із заводу за 5–6 тижнів, термінові — авіа |
| Обслуговування | сервіс за договором або разово, віддалена діагностика для верстатів з ЧПК |
| Підтримка | технічна підтримка на весь строк служби обладнання |
Статус LUNA у виробників
| LUNA | Власний бренд |
| WEILER | Дилер |
| SEIGER | Дилер |
| FPS | Офіційний представник |
| MAXION | Офіційний представник |
| PALMARY | Дилер |
| BLM GROUP | Дилер |
| OSM Makina / TRtech | Ексклюзивний представник |
| MEP | Офіційний представник |
| Aksüt Makina | Офіційний представник |
| MG | Офіційний представник |
| Demirci Makina | Дилер |
| KSP Machine | Офіційний представник |
| CHMER | В стадії переговорів |
| KLINGELNBERG | В стадії переговорів |
| MHD | В стадії переговорів |
| NARGESA | В стадії переговорів |
Дилерські сертифікати й партнерські документи на сайті не публікуємо. Документи, що підтверджують статус LUNA CAPITAL TECHNOLOGIES у виробника, надаємо Замовнику за запитом.
Що питають про гарантію
Коли починається гарантія?
З моменту введення обладнання в експлуатацію, а не з дати відвантаження.
Який гарантійний строк на конкретний верстат?
Від 12 місяців. Точний строк і умови залежать від виробника й типу обладнання — їх зазначаємо в комерційній пропозиції та договорі.
Чи безкоштовний виїзд інженера за гарантією?
Якщо під час перевірки випадок визнано гарантійним, приїзд інженера безкоштовний. Якщо несправність виникла через неправильну експлуатацію або недотримання правил техніки безпеки, обслуговування оплачується за рахунком.
Що не покриває гарантія?
Витратні матеріали й деталі природного зносу; пошкодження через порушення інструкції з експлуатації або перевантаження; невідповідність місця встановлення вимогам виробника; ремонт або втручання осіб, не уповноважених LUNA; неоригінальні запчастини й мастила; пошкодження під час переміщення силами Замовника; форс-мажор. Повний перелік — вище на цій сторінці й у договорі.
Як швидко ви відповідаєте на сервісне звернення?
Протягом 1 робочого дня.
Як швидко буде запчастина?
Витратні матеріали тримаємо на складі в Україні. Решту постачаємо із заводу за 5–6 тижнів, термінові — авіа.
Чи обслуговуєте ви верстат після гарантії?
Так: сервіс за договором або разово, віддалена діагностика для верстатів з ЧПК. Технічна підтримка на весь строк служби обладнання.
Чим підтверджується ваш статус у виробника?
Документами, які надаємо Замовнику за запитом. На сайті їх не публікуємо.
Інформація на сайті не є публічною офертою. Умови поставки, оплати й гарантії фіксуються в договорі.